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DOMANDE FREQUENTI (FAQ)

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  • In che modo COVID-19 influenza i miei prossimi piani di viaggio con il mio London Pass?

    Sfortunatamente, molte attrazioni e città sono attualmente chiuse per affari. Ti consigliamo di controllare i siti web di attrazione per le informazioni più aggiornate.

    Tieni presente che ora offriamo la possibilità di estendere il pass fino a 2 anni dalla data di acquisto!

    Se i tuoi piani di viaggio sono stati influenzati negativamente da COVID-19 e hai bisogno di ulteriore assistenza con la tua prenotazione, ti preghiamo di inviarci un'e-mail utilizzando il modulo sottostante. Risponderemo entro 7 giorni lavorativi o meno.

  • Ho un problema intensificato che deve essere risolto. Come posso contattare il servizio clienti?

    Per favore, chiamaci o inviaci un'e-mail, utilizzando il modulo sottostante.

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    Il nostro servizio clienti è disponibile:
    Giorni feriali: 9:00 e 20:00 (esclusi i giorni festivi del Regno Unito)
    Sabato: dalle 10 alle 16
    Domenica: dalle 10.30 alle 16.30 (ora locale)

  • Come posso prolungare il mio pass per 2 anni?

    Ecco la buona notizia: non devi fare nulla! Ci stiamo occupando di questo per te. Il pass funzionerà per 2 anni dalla data di acquisto. Rilassati e non preoccuparti: hai un sacco di tempo per visitare la tua città preferita una volta che saremo di nuovo operativi.

  • Devo acquistare un pass ora per un viaggio imminente?

    Assolutamente! Il nostro London Pass è disponibile per l'acquisto anticipato nonostante le attrazioni siano attualmente chiuse. Se acquisti un pass ora, puoi stare tranquillo che:

    - I pass sono ai prezzi più bassi della stagione e puoi iniziare la tua esperienza in qualsiasi momento entro 2 anni dal momento dell'acquisto

    - Abbiamo una politica di restituzione flessibile. I pass acquistati durante questo periodo promozionale possono essere restituiti entro 30 giorni, senza fare domande

    - Stai sostenendo lo sforzo di recupero turistico e aiutando la nostra famiglia di partner di attrazione!

  • Come devo prepararmi per il mio prossimo viaggio?

    Ti consigliamo di controllare i consigli di viaggio delle autorità locali per la pianificazione dei viaggi.

    Tuttavia, ti consigliamo di controllare gli orari di apertura delle attrazioni direttamente sul sito web delle attrazioni e, in caso di dubbi, saremo a disposizione per aiutarti attraverso i nostri vari canali di assistenza clienti, descritti di seguito.

    Sappiamo anche che i tuoi piani di viaggio futuri potrebbero cambiare, ecco perché offriamo la cancellazione gratuita di 30 giorni. Inoltre, hai a disposizione fino a 2 anni per iniziare a utilizzare il pass e non devi impegnarti per la data in anticipo. Ciò significa che puoi pianificare le tue visite turistiche in sicurezza sapendo che sei protetto se le cose cambiano.

  • Dove posso ottenere gli aggiornamenti di viaggio?

    Ti consigliamo di monitorare il sito web del governo locale per gli aggiornamenti sulla situazione a livello locale, nonché di controllare le linee guida di viaggio per il tuo paese.

vantaggi

  • Quali sono i vantaggi del London Pass

    Oltre ad accedere a 80 delle migliori attrazioni turistiche di Londra, il London Pass ti permette di avere omaggi e sconti in tantissimi ristoranti, negozi e occasioni di divertimento in tutta la città, e in molti casi ti consente anche di evitare le file. Se scegli il London Pass con Oyster Travelcard puoi anche spostarti gratuitamente all’interno di Londra.

  • Il pass viene fornito con una guida

    Sì, il London Pass viene fornito con una guida a colori in tre lingue che fornisce informazioni su ogni attrazione, mappe e strumenti di ricerca delle località. Scegli tra l’edizione in inglese, francese e tedesco oppure inglese, spagnolo e italiano.

  • Posso evitare le file

    Sì, nelle attrazioni selezionate indicate nella guida, potrai presentarti al banco dei biglietti prepagati, dove un operatore passerà la tua carta in uno speciale lettore e ti verrà consentito l’accesso. Alcune attrazioni hanno biglietti “a tempo”. Consulta la guida prima di visitare l’attrazione.

    ✔ Tower Bridge Exhibition

    ✔ St. Paul's Cathedral

    ✔ Hampton Court Palace

    ✔ London Zoo 

    ✔ London Bridge Experience

    ✔ Kew Gardens

  • Quali sono i vantaggi nell’acquistare ora il pass

    Acquistando ora il London Pass, potrai usarlo in qualsiasi momento entro 2 anno e potrai inoltre scegliere di includere l'opzione con Oyster Travelcard gratuito a Londra. Non è possibile acquistare il London Pass con trasporto una volta arrivati in città.

  • Ho diritto a un Mobile Ticket

    La nuova opzione Mobile London Pass per smartphone è disponibile per gli ordini di London Pass senza trasporto, e accessibile soltanto su dispositivi Android e iOS.

risparmi

  • Quanto posso risparmiare

    Più visiti più risparmi. Ma ricorda, prima di iniziare a risparmiare devi visitare almeno due attrazioni. Per avere un’idea di quanto potrai risparmiare, sfoglia la nostra sezione Attrazioni di Londra e scopri quanto potrebbe costarti ogni visita: con il London Pass, l’ingresso a tali attrazioni è incluso.

  • Quale pass offre le maggiori possibilità di risparmio

    Maggiore è la durata del Pass, maggiore è il vantaggio in termini di risparmio. Il London Pass da 10 giorni è la nostra soluzione più conveniente: il suo costo è di soli 18 £ al giorno! È più conveniente dell'ingresso alla London Bridge Experience, allo Zoo di Londra e alla Torre di Londra!

     

  • Per confermare il valore eccezionale del London Pass

    Per confermare il valore eccezionale del London Pass potete telefonare al n. +44 (0)20 7293 0972 e vi indicheremo il valore alle ore 06:00 del giorno in cui telefonate.

attrazioni

acquisto

  • Quanto costa

    È possibile scegliere pass con durate diverse, con o senza Oyster Travelcard e per adulti o bambini.

  • Se effettuo l’ordine on-line, come faccio a ricevere il London Pass

    Se ordini il London Pass qui sul sito web ufficiale, è disponibile un'opzione per l'invio dell'ordine a un indirizzo di tua scelta, oppure per il ritiro dei pass presso il nostro punto di ritiro nel centro di Londra. In alternativa puoi richiedere l'invio dei biglietti Mobile London Pass sul tuo smartphone. In tal caso riceverai immediatamente i biglietti subito dopo l'acquisto.
    Per ulteriori dettagli, leggi le nostre indicazioni su Opzioni di consegna.

  • Posso acquistare il London Pass direttamente a Londra

    Sì. A Londra disponiamo di molti partner retail che vendono il London Pass. Troverai uno dei nostri partner sopra il Punto di ritiro, al seguente indirizzo: 11a Charing Cross Road. Quando sarai a Londra potrai inoltre acquistare il pass anche online e ritirarlo in giornata oppure richiedere l'invio sul tuo smartphone con la nostra opzione Mobile London Pass.

    Nota: presso i nostri rivenditori a Londra è disponibile soltanto il London Pass (senza Oyster Travelcard); il London Pass con pacchetto trasporto è acquistabile presso il Punto di ritiro oppure online.

  • Quali sono i limiti di età per i bambini

    I bambini hanno un’età compresa tra i 5 e i 15 anni. I bambini al di sotto dei 5 anni non pagano. Anche i bambini al di sotto degli 11 anni accompagnati da un adulto viaggiano gratuitamente sulla metropolitana di Londra.

  • Offrite sconti per comitive, studenti o anziani

    Purtroppo no. Il London Pass è stato creato proprio per aiutare i turisti a risparmiare tempo e denaro. Scopri qui ulteriori informazioni riguardo ai risparmi offerti dal London Pass. Attenzione: alle comitive composte da più di 10 persone potrebbe essere negato l'accesso ad alcune attrazioni incluse nel London Pass.

  • Posso acquistare il London Pass per una comitiva

    Non esistono limitazioni per l'acquisto sul sito web, tuttavia il London Pass non è ideato per grandi comitive. Attenzione: alle comitive composte da più di 10 persone potrebbe essere negato l'accesso ad alcuni luoghi d'interesse. Se fai parte di una comitiva composta da più di 10 persone, ti consigliamo di contattare in anticipo ciascuna attrazione.

  • Come si usano i codici offerta o i codici sconto

    Se sei in possesso di un codice offerta, puoi inserirlo nella pagina di pagamento dopo aver scelto uno o più prodotti. Nota: i codici offerta non sono cumulabili con altri sconti.

  • Perché non ho ricevuto la mia e-mail di conferma

    L'e-mail di conferma ti dovrebbe arrivare di norma pochi minuti dopo aver completato la transazione/acquisto. Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma, ti consigliamo di controllare il filtro spam o la casella di posta indesiderata. Se ancora non riesci a trovarla, invia una richiesta al nostro team di assistenza clienti con la conferma del tuo indirizzo e-mail e il numero di riferimento dell'ordine.

  • Posso acquistare un London Pass come regalo

    I London Pass non sono nominali e quindi perfetti come regalo.

    Tutti i London Pass sono validi per 24 mesi dalla data di acquisto, quindi puoi regalare i pass che potranno essere utilizzati in un secondo momento. I pass vengono attivati solo dal primo utilizzo in un'attrazione.

  • Come posso ricevere un Mobile London Pass

    Se possiedi un dispositivo iOS o Android e desideri acquistare un London Pass senza trasporto puoi selezionare l'opzione Consegna gratuita su smartphone in fase di pagamento. Riceverai la conferma del tuo ordine con i link per effettuare il download della nostra app gratuita London Pass tramite la quale potrai scaricare il tuo London Pass. Per utilizzare il tuo Mobile London Pass non sarà necessario il collegamento dati.

    Importante: il download del tuo Mobile London Pass sull'app non attiverà il pass.

trasporto

  • Come funziona il Oyster Travelcard

    The Oyster Card is an electronic travelcard designed to facilitate journeys across London on the extensive transport network. The Oyster Card will come pre-charged with a credit value respective to your London Pass duration, and can be used at any time of day, any day of the week.

    Your Oyster Card can be used on the public buses, the underground network as well as overground trains and the DLR. The Oyster Card will never expire so it makes a great investment if you plan on coming to London in the future.

    To find out more about Oyster Travelcard, click here.

  • Quali zone copre il Oyster Card

    The Oyster Card can be used across all buses, tubes, overground trains and the DLR. It can be used any time and any day the public transport networks are running. To find out more about opening times of the London transport network, visit the Transport for London website.

    You can use your Oyster Card without activating your London Pass - as your pass will only become activated at first use at an attraction.

  • Il trasporto è limitato a determinate ore del giorno
    Oyster Cards can be used any time of day, any day of the week the network is running, normally from approximately 05:30am until approximately 12:30am, depending on the service.
    Please check the Transport for London website for more information about times and line closures before you travel.
     
  • Posso usare il London Pass dall'aeroporto

    Sì, se hai scelto la consegna tramite posta del London Pass puoi usare la metropolitana da Heathrow, City et Gatwick.

  • Posso acquistare ovunque il Pass con trasporto

    No. L’opzione London Pass con Oyster Travelcard NON è disponibile in caso di acquisto a Londra. Se desideri usufruire gratuitamente dei trasporti pubblici, devi acquistare il pass con trasporto on-line, prima della partenza.

  • Come si arriva a Windsor Castle

    Viaggiare a Windsor è incluso nel pacchetto London Pass + Travel. Trovi tutti i dettagli sulla guida che riceverai in omaggio con il London Pass oppure sul sito web .

  • La Oyster Card può attivare il mio London Pass

    Il London Pass verrà attivato solo dopo il primo utilizzo ad un'attrazione. Quindi puoi iniziare a utilizzare la tua Oyster Card indipendentemente dal London Pass e continuare a utilizzare la Oyster Card dopo la scadenza del London Pass se rimani in città più a lungo.

  • Come definirebbe un London Pass per bambini

    I bambini sotto i 11 anni di età possono viaggiare gratis sui trasporti di Londra con un adulto in possesso di un Oyster Card valida. I bambini tra 11 e 15 anni con un London Pass + Travel Package da 1, 2, 3, 6 e 10 giorni riceveranno Travelcard giornaliere / settimanali.

  • What is the £5 admin fee on the Oyster Travelcard package

    The £5 admin charge is a fee added on by Transport for London to cover the cost of producing the Oyster Cards. This is a non-refundable fee that is unavoidably added to every Oyster Travelcard order.

    It does mean that the card is yours forever as you do not have to return the card after use, or throw it away. Providing the Oyster Card has credit, it can be used at a later date as the card never expires.

  • Se mio figlio (sotto gli 11 anni) non ha bisogno di un abbonamento o di una Oyster Card, come supererà le barriere dalla stazione / sugli autobus

    I minori di 11 anni possono viaggiare gratuitamente sulla rete dei trasporti di Londra se accompagnati da un adulto in possesso di una Oyster Card. Per favore, usa le porte più larghe dove un membro del personale potrà farti passare insieme al minore.

  • Posso conservare i miei bagagli da qualche parte mentre uso il mio London Pass?

    Sì! Abbiamo collaborato con Stasher e i possessori del London Pass possono depositare bagagli o borse mentre esplorano la città. Solo per i titolari di pass esclusivi, le prenotazioni possono essere effettuate online qui e utilizzare il codice LONDONPASS per il 15% di sconto.

validità

  • Come funziona il pass

    Il tuo London Pass è una "smart" card che viene passata attraverso un’apposita macchina ogni volta che visiti un’attrazione. Se scegli l’opzione con trasporto, il pass ti verrà consegnato insieme a una Travelcard, che ti permetterà di viaggiare gratuitamente sui mezzi di trasporto pubblici. La Travelcard ha un timbro con data che indica il periodo in cui si ha intenzione di usarla (vedere la precedente sezione TRASPORTO).

  • I pass per 2, 3, 6 e 10 giorni sono per giorni consecutivi

    Sì. Ad esempio, se inizi a usare il tuo pass per 3 giorni di martedì, sarà valido fino al giovedì di quella settimana.

  • Come posso accedere alle attrazioni con il London Pass?

    Basta scansionare il London Pass all'ingresso di un'attrazione o alla biglietteria per entrare all'interno dell'attrazione. I crediti verranno detratti ad ogni visita ad un'attrazione, a partire dalla prima visita.

  • Da chi sto acquistando l'ingresso?

    I crediti vengono acquistati tramite il London Pass (non le singole attrazioni).

  • Qual è il "valore assegnato"

    Ciascun London Pass corrisponde a un valore assegnato legato alla sua durata:  qui troverai tutti i dettagli. Il valore assegnato è l'importo massimo che potrai utilizzare in base al prezzo standard praticato all'ingresso di ciascuna attrazione. Ad esempio: con un London Pass Adulti da 6 giorni (prezzo: £171) puoi visitare attrazioni per un costo totale di ingressi pari a £629,30!

    Qui è una ripartizione del valore assegnato per ogni Pass Londra:

    Adulto

    1 giorno: £ 188,40
    2 giorno: £ 295,30
    3 giorno: £ 391,80
    6 giorno: £ 629,30
    10 giorno: £ 978,00

    Bambino

    1 giorno: £ 133,57
    2 giorno: £ 200,57
    3 giorno: £ 260,57
    6 giorno: £ 366,42
    10 giorno: £ 600,72

  • Cosa accade se modifico la data del mio viaggio a Londra

    Il tuo London Pass (così come il voucher di conferma tramite e-mail se hai scelto di ritirare l’ordine a Londra) è valido per un anno dalla data di acquisto. 

  • Cosa succede se i miei programmi cambiano e non mi sarà possibile utilizzare il London Pass

    Se hai acquistato i Pass online e i tuoi programmi sono cambiati (dunque non potrai utilizzare uno o più London Pass), potrai far valere la Garanzia di rimborso di 30 giorni inclusa gratuitamente nel pacchetto del Pass, la cui validità decorre dal momento dell'acquisto. Fai clic qui per maggiori informazioni in merito alla Garanzia di rimborso. Si applicano i Termini e le condizioni di utilizzo.

    Clicca qui per maggiori informazioni in merito alla Garanzia di rimborso.

  • Pposso richiedere un rimborso
    Puoi far valere sia la nostra Garanzia di rimborso standard di 30 giorni, sia l'estensione della Garanzia esclusivamente inviando una e-mail all'indirizzo info@londonpass.com e restituendo a mezzo posta i prodotti inutilizzati. Trovi tutti i dettagli nei termini e condizioni di utilizzo.
     
  • What should I do if my plans change due to COVID-19?

    Many countries have issued preventative responses to the virus, but that doesn’t mean you have to cut your trip short. All passes are now valid for 24 months from the date of purchase. Find out more here.

generale

  • A chi serve il London Pass

    Il London Pass è utile a tutti: famiglie, chi viaggia per lavoro, bambini, chi visita Londra per la prima volta, chi vi torna spesso, per soggiorni lunghi o brevi, per chi viaggia da solo e per chi risiede oltreoceano, nel Regno Unito o a Londra.

  • Il London Pass include attività notturne

    Sì, nonostante il London Pass sia soprattutto dedicato alle attrazioni e alle attività diurne, abbiamo inserito una serie di attrazioni notturne, tra cui: Curzon Cinema e altri cinema/ Queen's Ice and Bowling / Brass Rubbing e altro ancora...

  • Chi c’è dietro il London Pass

    Il Leisure Pass Group è l’azienda che ha ideato il London Pass. Fa parte della Visit London; European Tour Operators Association (ETOA); Uk Inbound; Euopean City Cards and Visit Britain.

  • È possibile estendere o modificare le date del mio London Pass

    Il London Pass si attiva al primo utilizzo. Tutti gli ordini effettuati online su questo sito sono validi per 24 mesi a partire dalla data di acquisto, e lo stesso vale per l'e-mail di conferma da utilizzare per il ritiro.

    Riconosciamo che molti clienti hanno acquistato i loro pass con largo anticipo, e molte attrazioni sono temporaneamente chiuse a causa di COVID-19. Di conseguenza, ora stiamo consentendo ai clienti con acquisti anticipati di pass di estendere i loro pass fino a 2 anni. Come ulteriore vantaggio, puoi persino scegliere una città diversa da visitare dai pass del nostro gruppo. Scopri di più.

  • Collaborate con agenzie di viaggio

    Ti invitiamo a leggere la nostra pagina commerciale per ulteriori informazioni relative alla vendita del London Pass in qualità di agenti di viaggio e per conoscere tutti i dati di contatto.

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ricevere e-mail che mi aiutino a programmare il viaggio, e che comprendono: Aggiornamenti sulle attrazioni di Londra, consigli di viaggio, itinerari e sconti esclusivi per i titolari del London Pass su spettacoli teatrali, tour e altri pass per la città, in conformità con la nostra politica sui dati. Non vendiamo i tuoi dati personali.

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25 Soho Square
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    Westminster AbbeyIncluso con il pass - Normalmente £24.00

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